Términos y Condiciones de ReviewsIA

1. Identificación del prestador

ReviewsIA es un servicio de software para la gestión de reseñas, operado por:

• Titular: Víctor Manuel Alcaraz Hernández
• NIF: 23297473Z
• Nombre comercial: ReviewsIA
• Domicilio profesional: C/ Frank Capra, 4, 29010 Málaga, España
• Correo electrónico: office@reviewsia.com
• Sitio web: https://reviewsia.com/

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación y los servicios ofrecidos por ReviewsIA.

ReviewsIA se ofrece a empresas, profesionales y particulares de cualquier país. Cuando el usuario actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional, tendrá la condición de consumidor y le serán aplicables, además, los derechos que la ley le reconoce como tal.

Al crear una cuenta, registrar una empresa, contratar un plan, conectar una cuenta de Google Business Profile o utilizar ReviewsIA, el usuario declara que ha leído y acepta estos términos y la Política de Privacidad .

Si el usuario utiliza ReviewsIA en representación de una empresa, declara que está autorizado para aceptar estos términos y administrar las ubicaciones conectadas en nombre de dicha empresa.

3. Requisitos de uso

Para utilizar ReviewsIA, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Si registra una empresa, estar autorizado para representarla.
• Estar autorizado para administrar las ubicaciones de Google Business Profile que conecte.
• Cumplir estos términos y la legislación aplicable.

4. Descripción del servicio

ReviewsIA es una plataforma de gestión de reputación empresarial que permite, según el plan contratado:

• Registrar y administrar una empresa.
• Invitar usuarios y asignar permisos.
• Conectar cuentas y ubicaciones de Google Business Profile.
• Importar, organizar y consultar reseñas.
• Generar borradores de respuesta mediante inteligencia artificial.
• Editar, aprobar y publicar respuestas.
• Configurar determinadas respuestas automáticas.
• Gestionar una o varias ubicaciones.
• Consultar estadísticas e información operativa.
• Recibir notificaciones relacionadas con el servicio.

Las funciones disponibles pueden variar según el plan, la configuración de la cuenta, los límites de uso y la disponibilidad de los servicios de Google y otros proveedores.

5. Proceso de contratación

Para contratar un plan de pago, el usuario deberá:

1. Crear una cuenta y verificar su correo electrónico.
2. Elegir el plan y la periodicidad de pago.
3. Revisar el resumen de la compra, con el precio, la moneda, los impuestos aplicables y la periodicidad de la renovación.
4. Introducir sus datos de facturación y de pago en la pasarela de Stripe.
5. Confirmar la compra.

Antes de confirmar, el usuario puede revisar y corregir cualquier dato introducido volviendo a los pasos anteriores. Tras la compra, recibirá por correo electrónico la confirmación de la contratación y la factura correspondiente.

ReviewsIA conserva el registro electrónico de cada contratación, al que el usuario puede acceder desde su cuenta o solicitando una copia a office@reviewsia.com. El contrato se formaliza en español.

6. Registro y seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta y de proteger sus credenciales.

El usuario se compromete a:

• No compartir contraseñas con personas no autorizadas.
• Administrar correctamente los accesos de su equipo.
• Informar inmediatamente de cualquier acceso sospechoso.
• Cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos.

ReviewsIA podrá aplicar verificaciones de correo, límites de intentos, bloqueos temporales y otras medidas razonables de seguridad.

7. Empresas, usuarios y permisos

Cada empresa registrada dispone de un espacio independiente. El propietario o administrador de la empresa es responsable de:

• Invitar únicamente a usuarios autorizados.
• Asignar los permisos adecuados.
• Eliminar accesos que ya no sean necesarios.
• Asegurarse de que los miembros del equipo pueden consultar y gestionar legítimamente la información de la empresa.

8. Conexión con Google Business Profile

ReviewsIA utiliza las APIs oficiales de Google Business Profile y OAuth 2.0 para permitir que el usuario conecte voluntariamente sus cuentas y ubicaciones.

El usuario declara que:

• Es propietario, administrador o representante autorizado de las ubicaciones conectadas.
• No accederá a perfiles o información de terceros sin autorización.
• Cumplirá las políticas de Google Business Profile.
• No manipulará reseñas ni publicará contenido engañoso.
• Revisará las acciones realizadas desde su cuenta.

El acceso puede revocarse desde ReviewsIA o desde la sección de permisos de Google .

ReviewsIA es un servicio independiente. No pertenece a Google ni está patrocinado o respaldado por Google.

9. Generación y publicación de respuestas

ReviewsIA puede generar y publicar respuestas cuando el usuario haya concedido los permisos correspondientes.

La autorización para publicar puede producirse mediante:

• La aprobación manual de una respuesta.
• Una configuración de automatización activada voluntariamente por el usuario.
• Otra acción clara dentro de la aplicación que indique la intención de publicar.

Las respuestas automáticas solo se publicarán cuando el usuario haya activado expresamente esa función. Las reseñas que requieran revisión quedarán pendientes de aprobación.

El usuario es responsable del contenido final publicado desde su cuenta. ReviewsIA podrá impedir la publicación de contenido aparentemente ilegal, discriminatorio, ofensivo, engañoso o contrario a las políticas de Google.

10. Inteligencia artificial

ReviewsIA utiliza inteligencia artificial para preparar borradores de respuestas. El usuario reconoce que estos borradores:

• Pueden contener errores o interpretaciones incorrectas.
• Pueden no reflejar completamente la situación de la empresa.
• No sustituyen el criterio y revisión del usuario.
• No constituyen asesoramiento legal, fiscal, financiero, médico ni profesional.

ReviewsIA no garantiza que una respuesta genere mejores calificaciones, posicionamiento, ventas o resultados comerciales.

11. Uso permitido

El usuario utilizará ReviewsIA exclusivamente para fines legítimos relacionados con empresas y ubicaciones que esté autorizado a administrar.

Queda prohibido:

• Acceder o intentar acceder a cuentas o datos ajenos.
• Compartir, vender o transferir cuentas sin autorización.
• Utilizar credenciales obtenidas ilícitamente.
• Comprar, fabricar, manipular o publicar reseñas falsas.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Publicar contenido ilegal, discriminatorio o engañoso.
• Interferir con la seguridad o funcionamiento del servicio.
• Introducir código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente.
• Revender el servicio sin autorización expresa.
• Superar o eludir límites técnicos, de uso o de API.
• Utilizar información obtenida de Google para publicidad, vigilancia o bases de datos no autorizadas.
• Incumplir las políticas de Google u otros proveedores.

12. Planes y límites de uso

ReviewsIA puede ofrecer planes mensuales, anuales, promocionales o de prueba. Cada plan puede establecer límites sobre:

• Número de ubicaciones.
• Número de usuarios.
• Cantidad de reseñas o respuestas procesadas.
• Uso de inteligencia artificial.
• Sincronizaciones y consumo de API.
• Funciones adicionales.

Los precios, características y límites aplicables serán los mostrados antes de completar la contratación.

La contratación de un plan no concede automáticamente derecho a generar o publicar respuestas sobre cualquier reseña histórica. La disponibilidad dependerá de las reglas del plan, la fecha de activación y la información mostrada en la aplicación.

13. Precios, impuestos y facturación

Los precios se mostrarán antes de completar el pago e indicarán la moneda, la periodicidad y los impuestos aplicables. A los consumidores se les mostrará siempre el precio final, con los impuestos incluidos.

Los impuestos se aplicarán según el país del cliente y su condición de empresa o particular, conforme a la normativa del IVA español y europeo:

• Clientes en España: se aplicará el IVA español vigente.
• Empresas y profesionales de otros países de la Unión Europea con número de IVA intracomunitario válido: la factura se emitirá sin IVA, por inversión del sujeto pasivo.
• Particulares de otros países de la Unión Europea: se aplicará el IVA que corresponda según la normativa vigente.
• Clientes de fuera de la Unión Europea: la factura se emitirá sin IVA español. El cliente será responsable de los impuestos locales que, en su caso, le correspondan en su país.

El usuario deberá proporcionar información correcta para la emisión de facturas, incluido su país de residencia y, si es empresa, su número de identificación fiscal, y será responsable de comunicar cualquier cambio.

Las facturas se emitirán en formato electrónico y se enviarán por correo electrónico o estarán disponibles en la cuenta del usuario.

14. Pagos mediante Stripe

Los pagos y suscripciones se procesan mediante Stripe. Al iniciar un pago, el usuario también queda sujeto a las condiciones y políticas de Stripe.

ReviewsIA no almacena los números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad.

Si el precio se muestra en una moneda distinta del euro, la conversión y sus posibles costes serán los indicados antes de confirmar el pago.

Si un pago no puede procesarse, ReviewsIA podrá:

• Notificar al usuario.
• Volver a intentar el cobro cuando corresponda.
• Limitar temporalmente determinadas funciones.
• Suspender o cancelar la suscripción.

15. Renovación y cancelación

Los planes mensuales y anuales se renovarán automáticamente con la periodicidad indicada durante la contratación, hasta que el usuario los cancele.

En los planes anuales, ReviewsIA avisará al usuario por correo electrónico antes de cada renovación, indicando la fecha y el importe del cobro.

El usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento desde la aplicación, por el mismo medio con el que contrató, o comunicándose con office@reviewsia.com.

Salvo que se indique lo contrario o la legislación exija otro tratamiento, la cancelación:

• Detendrá la siguiente renovación.
• No eliminará inmediatamente el periodo ya pagado.
• Permitirá utilizar el plan hasta la fecha de finalización del periodo contratado.

Cuando termine el periodo pagado, las funciones sujetas al plan podrán desactivarse o limitarse.

16. Planes anuales, promociones y cupones

Los planes anuales pueden incluir un descuento equivalente a determinados meses gratuitos. La oferta exacta será la mostrada antes de la compra.

Los cupones y promociones:

• Podrán estar limitados a una cuenta o cliente.
• Podrán tener fecha de vencimiento.
• Podrán aplicarse únicamente al primer cobro.
• No podrán combinarse salvo indicación expresa.
• No podrán canjearse por dinero.

Las renovaciones conservarán el precio normal salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

17. Derecho de desistimiento y reembolsos

Consumidores

Si el usuario es consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar la decisión de forma clara a office@reviewsia.com antes de que termine el plazo. Puede utilizarse el formulario de desistimiento que aparece al final de estos términos, aunque no es obligatorio.

Como el servicio se presta de forma inmediata, al contratar se pedirá al consumidor que solicite expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento. Si después desiste, ReviewsIA le devolverá lo pagado descontando la parte proporcional al servicio ya prestado hasta la fecha de la comunicación.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para el consumidor.

Cuando la legislación del país de residencia del consumidor le reconozca derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.

Empresas y profesionales

El derecho de desistimiento no aplica a quienes contratan para su actividad empresarial o profesional.

Resto de casos

Fuera de los supuestos exigidos por la ley, los periodos ya iniciados no serán reembolsables, salvo error de cobro, incidencia atribuible a ReviewsIA o aprobación expresa de un reembolso.

Las solicitudes deberán enviarse a office@reviewsia.com.

18. Servicios de terceros

ReviewsIA depende de servicios externos, incluyendo:

• Google Business Profile.
• Stripe.
• Render.
• OpenAI.
• Brevo.
• Google Analytics y Search Console.

ReviewsIA no controla la disponibilidad permanente ni las modificaciones realizadas por estos proveedores.

19. Disponibilidad y mantenimiento

ReviewsIA procurará mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza que funcione permanentemente sin interrupciones o errores.

El servicio puede interrumpirse por:

• Mantenimiento programado o urgente.
• Actualizaciones de seguridad.
• Problemas de infraestructura.
• Fallos de proveedores externos.
• Cambios en las APIs o políticas de Google.
• Situaciones fuera del control razonable de ReviewsIA.

20. Modificación del servicio

ReviewsIA podrá añadir, modificar o retirar funciones para mejorar la plataforma, reforzar la seguridad, cumplir obligaciones legales o adaptarse a cambios de proveedores.

Cuando un cambio afecte sustancialmente una función principal de un plan activo, se procurará informar al usuario con antelación razonable.

21. Suspensión y terminación

ReviewsIA podrá suspender o cancelar una cuenta cuando:

• Se incumplan estos términos.
• Existan pagos vencidos.
• Se detecte fraude, abuso o actividad ilegal.
• Se comprometa la seguridad del servicio.
• Se administren perfiles de Google sin autorización.
• Lo solicite una autoridad competente.
• Sea necesario para cumplir las políticas de un proveedor.

Cuando sea razonablemente posible, ReviewsIA notificará al usuario y le permitirá corregir el incumplimiento.

22. Tratamiento de datos después de la terminación

Después del cierre de una cuenta, ReviewsIA podrá eliminar o anonimizar la información conforme a su Política de Privacidad y a las obligaciones legales aplicables.

Al desconectar Google Business Profile, ReviewsIA detendrá nuevas sincronizaciones y eliminará o inutilizará los tokens correspondientes.

23. Propiedad intelectual

ReviewsIA, su software, diseño, marca, logotipo, estructura y documentación están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

El usuario recibe un derecho limitado, temporal, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia de su cuenta.

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información y contenido que introduzca o administre mediante ReviewsIA.

24. Privacidad

El tratamiento de datos personales se regula mediante la Política de Privacidad de ReviewsIA .

25. Exclusión de garantías

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, ReviewsIA no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida.
• Que las sugerencias de inteligencia artificial sean siempre correctas.
• Que Google acepte o publique todas las respuestas.
• Mejoras específicas en reputación, posicionamiento o ventas.
• Compatibilidad permanente con todos los servicios externos.

Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

26. Limitación de responsabilidad

ReviewsIA no será responsable de daños derivados de:

• Contenido publicado o aprobado por el usuario.
• Respuestas aprobadas sin una revisión adecuada.
• Credenciales compartidas o comprometidas.
• Información incorrecta proporcionada por el usuario.
• Interrupciones o cambios realizados por Google u otros proveedores.
• Uso del servicio contrario a estos términos.

Para usuarios empresariales y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ReviewsIA no excederá el importe pagado por el usuario durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Esta limitación no se aplicará cuando esté prohibida por la legislación ni reducirá los derechos irrenunciables de los consumidores.

27. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Verificación de correo y recuperación de contraseña.
• Seguridad de la cuenta.
• Actividad importante del servicio.
• Facturación y suscripciones.
• Cambios relevantes en estos términos.

Las comunicaciones comerciales, cuando existan, permitirán solicitar su baja.

28. Cambios en estos términos

ReviewsIA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales.

Cuando los cambios sean importantes, se informará mediante correo electrónico, aviso dentro de la aplicación u otro medio razonable. Los cambios no afectarán a los periodos ya pagados.

29. Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Cualquier queja o reclamación puede enviarse a office@reviewsia.com. ReviewsIA responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos que marque la ley.

Los consumidores residentes en Andalucía disponen de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, que pueden solicitar en la misma dirección de correo.

Estos términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores según su lugar de residencia.

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe. Cuando sea legalmente válido, las controversias con usuarios empresariales se someterán a los juzgados y tribunales de Málaga, España.

Los consumidores podrán acudir a los tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

30. Separabilidad

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

31. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:

• Titular: Víctor Manuel Alcaraz Hernández
• Servicio: ReviewsIA
• País: España
• Correo electrónico: office@reviewsia.com

Anexo. Formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si es consumidor y desea desistir del contrato.

A la atención de Víctor Manuel Alcaraz Hernández (ReviewsIA), C/ Frank Capra, 4, 29010 Málaga, España, office@reviewsia.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ReviewsIA, plan ____________.

Contratado el: ____________

Nombre del consumidor: ____________

Domicilio del consumidor: ____________

Correo electrónico de la cuenta: ____________

Firma (solo si se envía en papel): ____________

Fecha: ____________